Terugbetalingsbeleid
Restitutiebeleid
Retourbeleid van www.quello.fr in Frankrijk.
Bij www.quello.fr zetten wij ons in om onze klanten in Frankrijk een bevredigende winkelervaring te bieden. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen kan voldoen of een defect kan vertonen. Daarom hebben wij een retourbeleid van 14 dagen ingevoerd.
Hier zijn de details van ons retourbeleid:
1. Retourtermijn: U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen wij geen retouren meer accepteren.
2. In aanmerking komende producten: Alle producten die gerelateerd zijn aan de site Quello en de bijbehorende accessoires kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van gepersonaliseerde producten of producten die als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt om redenen van hygiëne of veiligheid.
3. De omstandigheden voor restitutie:
Retourtermijn: U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen wij geen retouren meer accepteren.
Bedenktijd: Als u van gedachten verandert na ontvangst van het product, kunt u het binnen 14 dagen retourneren. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking zijn.
Defecte producten / die kapot gaan: Als een product een defect vertoont of kapot gaat binnen 14 dagen na ontvangst, neem dan contact met ons op om een vervanging of terugbetaling te regelen.
Producten beschadigd bij aankomst: Als een product beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
Onjuist product: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
Product niet ontvangen: Als uw product niet is aangekomen binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum, neem dan contact met ons op.
Annulering na bestelling: Als u uw bestelling wilt annuleren nadat u deze heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om de verzending te stoppen, maar als het product al verzonden is, zult u het moeten retourneren om een terugbetaling te verkrijgen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product, beschadiging bij aankomst, een onjuist product of in het geval van een fout aan onze kant tijdens de verzending. Wij raden u aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
4. Retourproces: Om de retourzending te starten, dient u contact met ons op te nemen via telefoon op 0046-730981271 of via e-mail op het volgende adres info@quello.fr onder vermelding van de volgende informatie: bestelnummer, productnaam, reden van retour en uw contactgegevens. Wij zullen u specifieke retourinstructies en het retouradres verstrekken.
5. Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout aan onze kant tijdens de verzending. Wij raden u aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
6. Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen wij binnen een redelijke termijn overgaan tot terugbetaling van het totale aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd volgens de betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
7. Uitzonderingen: In sommige uitzonderlijke gevallen, zoals producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of verzendfouten, kunnen wij een vervangend product aanbieden in plaats van een terugbetaling. Wij zullen elke situatie per geval beoordelen om tot een bevredigende oplossing te komen.
8. Houd er rekening mee dat dit retourbeleid van 14 dagen onderworpen is aan onze algemene verkoopvoorwaarden die specifiek zijn voor Frankrijk. Wij moedigen u aan deze op onze website te raadplegen voor alle gedetailleerde informatie.
• Ontvangst van het retourverzoek: Zodra wij uw retourverzoek ontvangen, verplicht ons team zich om binnen 24 uur te reageren om u nauwkeurige instructies te geven over hoe u het product moet retourneren.
• Verzending van het product: De tijd die het product nodig heeft om naar ons terug te keren, hangt af van de bezorgdienst die u kiest. Over het algemeen kan dit 3 tot 7 werkdagen duren.
• Inspectie van het product: Bij ontvangst van uw product voeren wij een inspectie uit die tot 48 uur kan duren. Wij controleren de staat van het product en de naleving van ons retourbeleid.
Verwerking van de terugbetaling:
Als alles in orde is, gaan wij onmiddellijk over tot terugbetaling. De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt vervolgens af van de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Bij een creditcard of bankpas kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Wat is de methode van terugbetaling? Hoe ontvangt de klant zijn terugbetaling?
Wij voeren de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw oorspronkelijke aankoop. Dit betekent dat als u met creditcard heeft betaald, de terugbetaling op diezelfde kaart wordt bijgeschreven. Als u een online betaaldienst heeft gebruikt, zal de terugbetaling via diezelfde dienst worden uitgevoerd.
Retouren moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet zijn (verpakking, accessoires, handleiding...) zodat ze in nieuwstaat kunnen worden doorverkocht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Als een klant een product wil retourneren, moet hij binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen via telefoon op 0046-7309871 of via e-mail op info@quello.fr. De klant dient de volgende informatie te verstrekken:
• Voor- en achternaam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Naam van het te retourneren product
• Reden van retour
Retourbeleid van www.quello.fr in Frankrijk.
Bij www.quello.fr zetten wij ons in om onze klanten in Frankrijk een bevredigende winkelervaring te bieden. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen kan voldoen of een defect kan vertonen. Daarom hebben wij een retourbeleid van 14 dagen ingevoerd.
Hier zijn de details van ons retourbeleid:
1. Retourtermijn: U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen wij geen retouren meer accepteren.
2. In aanmerking komende producten: Alle producten die gerelateerd zijn aan de site Quello en de bijbehorende accessoires kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van gepersonaliseerde producten of producten die als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt om redenen van hygiëne of veiligheid.
3. De omstandigheden voor restitutie:
Retourtermijn: U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze termijn kunnen wij geen retouren meer accepteren.
Bedenktijd: Als u van gedachten verandert na ontvangst van het product, kunt u het binnen 14 dagen retourneren. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking zijn.
Defecte producten / die kapot gaan: Als een product een defect vertoont of kapot gaat binnen 14 dagen na ontvangst, neem dan contact met ons op om een vervanging of terugbetaling te regelen.
Producten beschadigd bij aankomst: Als een product beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
Onjuist product: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
Product niet ontvangen: Als uw product niet is aangekomen binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum, neem dan contact met ons op.
Annulering na bestelling: Als u uw bestelling wilt annuleren nadat u deze heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen er alles aan doen om de verzending te stoppen, maar als het product al verzonden is, zult u het moeten retourneren om een terugbetaling te verkrijgen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product, beschadiging bij aankomst, een onjuist product of in het geval van een fout aan onze kant tijdens de verzending. Wij raden u aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
4. Retourproces: Om de retourzending te starten, dient u contact met ons op te nemen via telefoon op 0046-730981271 of via e-mail op het volgende adres info@quello.fr onder vermelding van de volgende informatie: bestelnummer, productnaam, reden van retour en uw contactgegevens. Wij zullen u specifieke retourinstructies en het retouradres verstrekken.
5. Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout aan onze kant tijdens de verzending. Wij raden u aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
6. Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen wij binnen een redelijke termijn overgaan tot terugbetaling van het totale aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd volgens de betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
7. Uitzonderingen: In sommige uitzonderlijke gevallen, zoals producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of verzendfouten, kunnen wij een vervangend product aanbieden in plaats van een terugbetaling. Wij zullen elke situatie per geval beoordelen om tot een bevredigende oplossing te komen.
8. Houd er rekening mee dat dit retourbeleid van 14 dagen onderworpen is aan onze algemene verkoopvoorwaarden die specifiek zijn voor Frankrijk. Wij moedigen u aan deze op onze website te raadplegen voor alle gedetailleerde informatie.
• Ontvangst van het retourverzoek: Zodra wij uw retourverzoek ontvangen, verplicht ons team zich om binnen 24 uur te reageren om u nauwkeurige instructies te geven over hoe u het product moet retourneren.
• Verzending van het product: De tijd die het product nodig heeft om naar ons terug te keren, hangt af van de bezorgdienst die u kiest. Over het algemeen kan dit 3 tot 7 werkdagen duren.
• Inspectie van het product: Bij ontvangst van uw product voeren wij een inspectie uit die tot 48 uur kan duren. Wij controleren de staat van het product en de naleving van ons retourbeleid.
Verwerking van de terugbetaling:
Als alles in orde is, gaan wij onmiddellijk over tot terugbetaling. De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt vervolgens af van de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Bij een creditcard of bankpas kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Wat is de methode van terugbetaling? Hoe ontvangt de klant zijn terugbetaling?
Wij voeren de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw oorspronkelijke aankoop. Dit betekent dat als u met creditcard heeft betaald, de terugbetaling op diezelfde kaart wordt bijgeschreven. Als u een online betaaldienst heeft gebruikt, zal de terugbetaling via diezelfde dienst worden uitgevoerd.
Retouren moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet zijn (verpakking, accessoires, handleiding...) zodat ze in nieuwstaat kunnen worden doorverkocht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Als een klant een product wil retourneren, moet hij binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen via telefoon op 0046-7309871 of via e-mail op info@quello.fr. De klant dient de volgende informatie te verstrekken:
• Voor- en achternaam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Naam van het te retourneren product
• Reden van retour