Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à info@quello.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non utilisés

• non endommagés

• dans leur état d’origine

• avec emballage et accessoires

Les produits personnalisés ou signalés comme non retournables pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour (située en Suède) sera communiquée après validation de la demande.

En revanche, ils sont pris en charge par Quello en cas de :

• produit défectueux

• produit endommagé à l’arrivée

• produit incorrect

• erreur de notre part

Nous recommandons un envoi avec suivi.

Produit défectueux ou erreur

Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou est incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception afin d’organiser un remplacement ou un remboursement.

Produit non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée 20 jours ouvrés après son expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@quello.fr.
Si la commande a déjà été expédiée, un retour sera nécessaire pour obtenir le remboursement.